A isaac é uma edtech/fintech que ajuda escolas particulares a gerir seu fluxo financeiro: assume a gestão dos recebíveis, cuida da emissão e cobrança das mensalidades e garante às escolas o recebimento da receita — mesmo quando um pai ou responsável atrasa o pagamento. isaac is an edtech/fintech that helps private schools manage their financial flow: it takes over receivables management, handles tuition billing and collection, and guarantees schools receive their revenue — even when a parent's payment is late.
Leonardo entrou na isaac ainda no início da operação, como parte do primeiro time de Customer Success da empresa, focado em retenção e redução de churn. Acompanhou de perto a fase de maior crescimento da isaac: entrou com a empresa tendo cerca de 60 funcionários e saiu com ela já na casa dos 600 — uma escala que exigiu reconstruir processos de CS praticamente do zero, várias vezes. Leonardo joined isaac early in its operation, as part of the company's first Customer Success team, focused on retention and churn reduction. He closely experienced isaac's highest-growth phase: he joined when the company had around 60 employees and left when it was already near 600 — a scale that required rebuilding CS processes from scratch, more than once.
Leonardo chegou quando a área de Customer Success ainda estava sendo desenhada, com processos, playbooks e métricas em construção. Isso significou usar bastante autonomia para criar do zero muito do que viria a ser padrão na empresa. Leonardo joined when the Customer Success area was still being designed, with processes, playbooks and metrics under construction. That meant a lot of autonomy to build from scratch much of what would later become company standard.
Leonardo focou em entender os motivos de cancelamento das escolas clientes e em desenhar ações preventivas de retenção, reduzindo o churn numa base que crescia rapidamente em número de contratos. Leonardo focused on understanding why client schools churned and on designing preventive retention actions, reducing churn across a client base that was growing quickly in number of contracts.
Leonardo viveu de perto o período em que a isaac captou uma rodada Série B de US$ 125 milhões, liderada pela General Atlantic, com participação do SoftBank Latin America Fund e da Kaszek — um marco que acelerou ainda mais o crescimento da empresa e do time. Nessa fase, churn zero virou uma meta essencial, cumprida por ele, liderando a frente de retenção, e pela área de CS como um todo. Leonardo lived through the period when isaac raised a US$125 million Series B round, led by General Atlantic with participation from SoftBank Latin America Fund and Kaszek — a milestone that further accelerated the company's and the team's growth. In this phase, zero churn became an essential goal, delivered by him, leading the retention front, and by the CS team as a whole.